某物业客服中心交制度

物业客服中心交制度1.目的令工作协调一致,保持服务的连续性。

2. 适用范围客服中心3.现金、物品的交接;3.

1.1将重要事情、通知详细记录于工作记录表上,并与下班当班人员口头交接;3.

1.2在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件,交待下一班当班人员跟进;3.

1.3领导交办其它需办理事件。

4. 制度

4.1人员必须做到:

4.1.1提前15分钟到岗,穿好制服,佩戴好工作牌,做好准备;

4.1.2详细阅读《客服中心工作记录表》,重要事项需再次进行口头交接;

4.1.3检查工具、文件资料是否完整;

4.1.4核对现金金额是否与记录表上一致,有无出入;

4.1.5各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接;

4.1.6清点遥控器、气卡数量;

4.1.7其它固定物品记录在记录表上进行交接,并由交接双方当面点清;

4.1.8交接清楚后,双方在《工作记录表》上签字确认;

4.2人员必须做到:

4.2.1 在《客服中心交记录表》上详细填写当班工作情况,特别是对一些未处理事件及上级领导指示,及时与下班人员进行交接;

4.2.2 向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况;

4.2.3 对部分重要事件除记录在《交记录表》上,必须口头强调交接无误后,双方签字确认;

4.2.4 由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责;

4.3以下情况不得交:

4.3.1 对上一班未进行清楚交待;

4.3.2 交接现金与当日结余不符;

4.3.3 人员正在进行事件处理协调中,处理完毕后,方可;

4.3.4 在规定的交时间内,如者因故未到,者不得擅自离岗。

5.相关文件和质量记录

5.1《客服中心交记录表》

5.2《客服中心工作记录表》